Política de protección del cliente
Protección de compra
Al realizar una compra en nuestro sitio web, le garantizamos que recibirá el artículo correcto, tal como se anunció. En caso de que no podamos entregarle el artículo, le ofreceremos un reemplazo. O un reembolso completo. Siempre puede elegir si desea un reemplazo o un reembolso completo. Todos los artículos que vendemos provienen de nuestro propio inventario y están completamente protegidos por nuestro servicio posventa.
Protección posventa
En el caso extremadamente raro de que surja algún problema con un artículo durante la entrega o hasta 6 meses después, realizaremos una investigación y reemplazaremos o reembolsaremos el producto si se determina que la culpa es nuestra. En la mayoría de los casos, esto resulta en un reemplazo completo, un reembolso completo o un cambio a un artículo de mejor calidad si no tenemos existencias para un reemplazo exacto.
Aviso de cambios en el juego de Star Citizen
Tenga en cuenta que Star Citizen se encuentra en una etapa de desarrollo alfa inicial y activa, lo que significa que los elementos dentro del juego se reequilibrarán y cambiarán durante el transcurso del desarrollo.
No nos hacemos responsables de dichos cambios ni de ningún error o problema del juego que pueda surgir debido a su estado actual. Si tienes algún problema con un objeto, como un rendimiento inusual o un error persistente, te rogamos que restablezcas tu personaje.
Cronograma de resolución
Investigaremos las quejas relacionadas con productos digitales entregados en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la queja. Si el problema está relacionado con software de terceros, ayudaremos al cliente a contactar con el desarrollador del juego, pero no podemos garantizar un plazo de resolución.
Mediación
Si una disputa sigue sin resolverse, los clientes pueden remitirla a un organismo independiente de resolución de disputas o a la autoridad de protección al consumidor pertinente. La información de contacto de estos organismos está disponible previa solicitud.
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